Повернення товару неналежної якості (бракований товар)
Ми перевіряємо всі прилади на працездатність перед продажем. Проте трапляється, що прилад виходить з ладу через заводський брак. У такому разі:
- Безкоштовно проводимо гарантійний ремонт та перевірку приладу. Строк усунення недоліків — до 14 днів.
- Якщо прилад не підлягає ремонту — замінюємо на такий самий. Строк заміни — до 14 днів або за згодою сторін.
- Якщо такого приладу немає на складі, на ваш вибір:
- повернення коштів;
- заміна на аналогічний прилад.
Важливо: через воєнний стан, повітряні тривоги та пов’язані з ними перебої в роботі логістики й сервісних центрів строки гарантійного ремонту та заміни можуть бути збільшені. Про орієнтовний термін повідомляємо після діагностики приладу.
Повернення товару належної якості
Щоб скористатися правом на повернення товару належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», мають виконуватися чотири умови:
- Ви придбали товар як фізична особа (дія Закону не поширюється на юридичних осіб та ФОП).
- Товар не входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
- З моменту покупки минуло не більше 14 днів.
- Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Ідучи назустріч клієнтам, ми допускаємо незначне використання товару для обміну (не для всіх категорій), якщо це не вплинуло на його стан і вигляд.
Водночас придбання приладів для одноразового використання («безкоштовна оренда») не допускається. Якщо прилад потрібен для разового вимірювання, рекомендуємо взяти його в оренду або звернутися до компаній, які надають екологічні послуги.
Для повернення коштів за товар належної якості заповніть форму та надішліть її разом із товаром і чеком на нашу адресу. Строк повернення коштів — до 7 днів.
Скарги щодо точності показань приладу
Маркет вимірювальних приладів «Сімвольт» має власний технічний центр та аналітичну лабораторію, тому в разі обґрунтованої скарги ми можемо перевірити роботу приладу та його показання власними силами.
Якщо між сторонами виникли розбіжності щодо точності показань і результати перевірки нашого центру не задовольнили покупця, прилад можна передати на перевірку до органу метрології, акредитованого за ISO/IEC 17025 (з видачею Свідоцтва про калібрування, за окрему плату).
Багаторічний досвід показує, що в переважній більшості скарг на неточність приладу причина — недотримання процедури калібрування або рекомендацій з інструкції. Тому радимо уважно ознайомитися з інструкцією та не соромитися ставити запитання нашим спеціалістам.