Возврат товара ненадлежащего качества (бракованный товар)
Мы проверяем все приборы на работоспособность перед продажей. Тем не менее случается, что прибор выходит из строя из-за заводского брака. В таком случае:
- Бесплатно проводим гарантийный ремонт и проверку прибора. Срок устранения недостатков — до 14 дней.
- Если прибор не подлежит ремонту — заменяем на такой же. Срок замены — до 14 дней или по согласованию сторон.
- Если такого прибора нет на складе, на ваш выбор:
- возврат средств;
- замена на аналогичный прибор.
Важно: из-за военного положения, воздушных тревог и связанных с ними перебоев в работе логистики и сервисных центров сроки гарантийного ремонта и замены могут быть увеличены. Об ориентировочном сроке сообщаем после диагностики прибора.
Возврат товара надлежащего качества
Чтобы воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», должны выполняться четыре условия:
- Вы приобрели товар как физическое лицо (действие Закона не распространяется на юридических лиц и ФЛП).
- Товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
- Товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ.
Идя навстречу клиентам, мы допускаем незначительное использование товара для обмена (не для всех категорий), если это не повлияло на его состояние и вид.
При этом приобретение приборов для одноразового использования («бесплатная аренда») не допускается. Если прибор нужен для разового измерения, рекомендуем взять его в аренду или обратиться в компании, предоставляющие экологические услуги.
Для возврата средств за товар надлежащего качества заполните форму и отправьте её вместе с товаром и чеком на наш адрес. Срок возврата средств — до 7 дней.
Жалобы на точность показаний прибора
Маркет измерительных приборов «Символьт» имеет собственный технический центр и аналитическую лабораторию, поэтому при обоснованной жалобе мы можем проверить работу прибора и его показания собственными силами.
Если между сторонами возникли разногласия относительно точности показаний и результаты проверки нашего центра не удовлетворили покупателя, прибор можно передать на проверку в орган метрологии, аккредитованный по ISO/IEC 17025 (с выдачей Свидетельства о калибровке, за отдельную плату).
Многолетний опыт показывает, что в подавляющем большинстве жалоб на неточность прибора причина — несоблюдение процедуры калибровки или рекомендаций из инструкции. Поэтому советуем внимательно ознакомиться с инструкцией и не стесняться задавать вопросы нашим специалистам.