Гарантія на товар

Практично вся продукція, представлена на сайті, має гарантійний термін (від 14 днів до 24 місяців). Термін та умови гарантії залежать від політики постачальника.

Гарантія розповсюджується на електронні частини обладнання. Гарантія на супутні датчики, термопари, елементи живлення, електрохімічні сенсори газових детекторів, потенціометричні електроди приладів дешевого сегменту, крильчатки — може бути обмежена або відсутня.

Зауважимо, що ми одна з небагатьох компаній в Україні, яка надає власну гарантію на потенціометричні електроди (pH, Cond, DO) деяких брендів (HORIBA, EZODO, AZ-Instrument та низки інших) строком 3 місяці, і можемо замінити електрод у разі, якщо непрацездатність виникла внаслідок браку.

Загальні гарантійні умови

  1. Виробник гарантує відсутність виробничих дефектів і несправностей обладнання та несе відповідальність відповідно до закону України.
  2. Гарантійний термін починається з моменту придбання приладу.
  3. Протягом гарантійного терміну виробник зобов’язується безкоштовно усувати дефекти приладу шляхом його ремонту або заміни на аналогічний у випадку, якщо дефект виник з вини виробника.
  4. Виконання виробником гарантійних зобов’язань спричиняє продовження гарантійного терміну на час ремонту приладу.
  5. Умови гарантії не передбачають чистки та профілактики приладу за рахунок виробника.
  6. Виробник не несе відповідальності за дефекти і несправності приладу, що виникли внаслідок:
    • недотримання правил транспортування та умов зберігання, технічних вимог з експлуатації;
    • неправильних дій, використання приладу не за призначенням, недотримання інструкції з експлуатації;
    • механічних впливів: прилад з явними механічними пошкодженнями, тріщинами, сколами на корпусі та всередині;
    • форс-мажорних обставин (пожежа, потоп, землетрус тощо).
  7. Гарантія не поширюється на витратні матеріали (датчики, сенсори, мембрани, крильчатки, батареї, щупи, електрохімічні електроди, електрохімічні сенсори газових детекторів) та вбудовані акумуляторні батареї.
  8. Постачальник має право здійснити заміну електрохімічного електроду протягом 3 місяців з дати продажу приладу / електрода.

Як скористатися гарантією

Якщо прилад куплений у Simvolt і перестав працювати в межах гарантійного терміну:

  1. Зв’яжіться з нашими менеджерами будь-яким зручним способом:
  2. Опишіть проблему — назва приладу, серійний номер (якщо є), коли купували, за яких умов виникла несправність.
  3. Менеджер узгодить з вами подальші дії — чи це гарантійний випадок, як відправити прилад, терміни робіт.

Зверніть увагу: ця процедура не стосується повернення товару належної якості (регулюється іншими правилами — див. Обмін і повернення) та платного негарантійного ремонту (див. Сервіс-центр).

Про витратні матеріали

Більшість проблем з потенціометричними приладами (pH-метри, кондуктометри, оксиметри) пов’язані не з електронікою, а з електродами, мембранами й розчинами — це витратні матеріали зі своїм ресурсом. Якщо прилад раптом «перестав показувати коректно», у 90% випадків проблема в електроді, а не в приладі.

Для таких випадків у нас працює власний сервіс-центр: виконуємо діагностику, чистку, калібрування та унікальну технологію регенерації pH і ОВП електродів, яка в багатьох випадках дає змогу продовжити роботу електрода замість заміни. Деталі — на сторінці Сервіс-центру.