Гарантия на товар

Практически вся продукция, представленная на сайте, имеет гарантийный срок (от 14 дней до 24 месяцев). Срок и условия гарантии зависят от политики поставщика.

Гарантия распространяется на электронные части оборудования. Гарантия на сопутствующие датчики, термопары, элементы питания, электрохимические сенсоры газовых детекторов, потенциометрические электроды приборов дешёвого сегмента, крыльчатки — может быть ограничена или отсутствовать.

Отметим, что мы одна из немногих компаний в Украине, которая предоставляет собственную гарантию на потенциометрические электроды (pH, Cond, DO) некоторых брендов (HORIBA, EZODO, AZ-Instrument и ряда других) сроком 3 месяца, и можем заменить электрод в случае, если неработоспособность возникла вследствие брака.

Общие гарантийные условия

  1. Производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей оборудования и несёт ответственность в соответствии с законодательством Украины.
  2. Гарантийный срок начинается с момента приобретения прибора.
  3. В течение гарантийного срока производитель обязуется бесплатно устранять дефекты прибора путём его ремонта или замены на аналогичный в случае, если дефект возник по вине производителя.
  4. Выполнение производителем гарантийных обязательств влечёт продление гарантийного срока на время ремонта прибора.
  5. Условия гарантии не предусматривают чистки и профилактики прибора за счёт производителя.
  6. Производитель не несёт ответственности за дефекты и неисправности прибора, возникшие вследствие:
    • несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по эксплуатации;
    • неправильных действий, использования прибора не по назначению, несоблюдения инструкции по эксплуатации;
    • механических воздействий: прибор с явными механическими повреждениями, трещинами, сколами на корпусе и внутри;
    • форс-мажорных обстоятельств (пожар, потоп, землетрясение и т.п.).
  7. Гарантия не распространяется на расходные материалы (датчики, сенсоры, мембраны, крыльчатки, батареи, щупы, электрохимические электроды, электрохимические сенсоры газовых детекторов) и встроенные аккумуляторные батареи.
  8. Поставщик имеет право осуществить замену электрохимического электрода в течение 3 месяцев с даты продажи прибора / электрода.

Как воспользоваться гарантией

Если прибор куплен в Simvolt и перестал работать в пределах гарантийного срока:

  1. Свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным способом:
  2. Опишите проблему — название прибора, серийный номер (если есть), когда купили, при каких условиях возникла неисправность.
  3. Менеджер согласует с вами дальнейшие действия — является ли это гарантийным случаем, как отправить прибор, сроки работ.

Обратите внимание: эта процедура не касается возврата товара надлежащего качества (регулируется другими правилами — см. Обмен и возврат) и платного негарантийного ремонта (см. Сервисный центр).

О расходных материалах

Большинство проблем с потенциометрическими приборами (pH-метры, кондуктометры, оксиметры) связаны не с электроникой, а с электродами, мембранами и растворами — это расходные материалы со своим ресурсом. Если прибор вдруг «перестал показывать корректно», в 90% случаев проблема в электроде, а не в приборе.

Для таких случаев у нас работает собственный сервисный центр: выполняем диагностику, чистку, калибровку и уникальную технологию регенерации pH и ОВП электродов, которая во многих случаях позволяет продлить работу электрода вместо замены. Детали — на странице Сервисного центра.